한국소비자원이 공정거래위원회, 저출산고령사회위원회와 함께 봄철 결혼 성수기를 맞아 '결혼서비스 소비자 피해예방주의보'를 발령하고 예비부부들의 각별한 주의를 당부했다.

소비자원에 따르면, 결혼서비스 관련 소비자 피해구제 신청 건수는 2024년 905건에서 2025년 1076건으로 18.9% 증가한 것으로 나타났다. 특히 성수기인 4~5월에는 전년 동기 대비 56%나 늘었다. 접수된 피해 대부분(88.1%)은 '계약해지･위약금 및 청약철회'와 관련된 분쟁이었다. 

분쟁 주요 원인은 소비자가 세부 가격이나 추가 비용, 위약금 기준 등의 정보를 사전에 충분히 안내받지 못한 상태에서 계약을 체결하는 이른바 '깜깜이 계약' 때문으로 분석됐다. 이에 소비자원과 공정위는 △'참가격'을 통한 사전 가격 비교 △공정위 '표준약관' 사용업체 우선 고려 △과장 광고 주의 등 세 가지 사항을 당부했다.

결혼서비스업체와 상담하기 전, 소비자원의 '참가격' 누리집을 방문해 예산에 맞는 가격을 미리 점검하는 것이 좋다. 참가격 결혼서비스에 식대, 대관료, 스드메 패키지 등 주요 결혼서비스 품목에 대한 지역별 가격정보와 67개에 달하는 선택품목 가격정보가 공개돼 있다. 또한 맞춤형 비교 견적 서비스를 사전에 활용하면 보다 합리적인 선택을 할 수 있다.

업체 선정 시에는 스드메(스튜디오·드레스·메이크업) 서비스별 기본 가격과 위약금 부과 기준을 명확히 고지하는 '결혼준비대행업 표준약관' 사용업체를 우선적으로 살펴보는 것이 좋다. 표준약관 사용업체는 공정거래위원회 표준약관 표지를 사용하므로 이를 통해 구별할 수 있다.

아울러 사진파일 구입비, 드레스 피팅비 등 필수 서비스를 부당하게 별도 비용으로 청구하거나 과도한 위약금을 부과하는 불공정한 약관 조항이 없는지 살펴보아야 한다.

'3년 연속 국내 1위', '최다 제휴 업체 보유', '최저가 보장' 등 객관적인 근거 없이 소비자를 오인하게 하는 광고에도 유의해야 한다.

공정위는 '결혼서비스 가격표시제' 시행에 따라 서비스 세부 내용 및 가격표시가 현장에서 원활히 이행되고 있는지 집중적으로 점검하여 제도가 원활하게 정착될 수 있도록 할 계획이다. 결혼서비스 가격표시제란 예식장업 또는 결혼준비대행업을 운영하는 사업자가 기본서비스와 선택품목의 항목별 세부 내용 및 요금, 계약해지에 따른 위약금 및 환급기준 등 중요정보 사항을 사업자 누리집 또는 한국소비자원 참가격 중 한 곳과 계약서 표지에 표시해야 하는 제도로, 이를 준수하지 않은 사업자에 대해서는 최대 1억원 이하의 과태료가 부가될 수 있다.

소비자원은 오는 5~6월을 '결혼서비스 피해 집중 신고기간'으로 정하고, 결혼서비스 이용 과정에서 피해가 발생한 경우, '1372소비자상담센터' 또는 '소비자 24' 내 '상담·피해구제신청'을 통해 적극 피해구제를 신청할 것을 당부했다.

김진오 저고위 부위원장은 "청년들이 결혼에 드는 비용걱정을 줄이고 안정적으로 미래를 설계할 수 있도록 하는 것이 중요하다"며 "앞으로도 결혼서비스 시장의 투명성과 공정성을 높이고 결혼과 가족형성을 희망적으로 바라볼 수 있는 사회 분위기 조성을 위해 노력하겠다"고 말했다.